FAQs

Offre de service de conformité à la Loi 25 Dans le but de supporter nos clients qui doivent ajuster leurs approches stratégiques et opérationnels et dans le but de rencontrer les exigences de la Loi 25, nous offrons un service d’accompagnement. Les six grands volets de notre offre de service en gouvernance des renseignements personnels pour se conformer à la loi 25 sont : 1. Gouvernance des renseignements personnels Mise en place d’un cadre gouvernance Détermination des règles de gouvernance Élaboration de la politique de gouvernance Élaboration de politique de confidentialité Reddition de compte 2. Gestion des renseignements personnels [...]

Mise en place ou amélioration d'un système de gestion de la performance Garantir une bonne mise en place d'un système de gestion de la performance nécessite une planification minutieuse, la prise en compte de facteurs clés et une approche stratégique. Voici les étapes et les considérations pour vous aider à établir un système de gestion de la performance d'entreprise efficace : Impliquer les Parties Prenantes Engagez les parties prenantes clés, y compris les cadres, les gestionnaires et les employés de première ligne, dans le développement du système de performance. Considérez leurs perspectives et assurez-vous de leur adhésion à tous les [...]

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ?  L'expérience utilisateur (UX) fait référence à l'expérience globale que les utilisateurs ont lorsqu'ils interagissent avec un produit, un système ou un service. Elle se concentre sur la manière dont les utilisateurs perçoivent, ressentent et interagissent avec une interface ou une conception particulière, que ce soit un site web, une application, un logiciel ou un produit physique.  L'UX englobe divers éléments, notamment la convivialité, l'accessibilité, la fonctionnalité, la conception visuelle, l'architecture de l'information et les éléments interactifs. Son objectif est de créer une expérience positive et significative pour les utilisateurs en comprenant leurs besoins, leurs objectifs [...]

Qu'est-ce que l'expérience client ?  L'expérience client fait référence à la perception globale et à l'interaction que les clients ont avec une entreprise ou une marque tout au long de leur parcours complet. Elle englobe chaque point de contact et interaction qu'un client a, en commençant par la prise de conscience initiale ou la découverte d'un produit ou d'un service, en passant par le processus d'achat, et se poursuit même après la vente.  L'expérience client est façonnée par divers facteurs, notamment la qualité des produits ou des services, la facilité d'utilisation, les interactions avec le service client, la convivialité du [...]

Démarrer un Bureau de Gestion de la Transformation (BGT) dans une nouvelle organisation nécessite une planification et une exécution minutieuses. Le BGT sera chargé de diriger et de superviser les initiatives de transformation, il est donc essentiel de le mettre en place efficacement.  Voici une approche étape par étape pour vous aider à démarrer :  Comprendre les objectifs et la culture de votre organisation : Avant de mettre en place votre BGT, assurez-vous de bien comprendre les objectifs stratégiques, les buts de votre organisation et sa culture. Les initiatives de transformation doivent être alignées sur la vision globale de votre [...]

La pratique de gestion de la configuration des services soutient principalement ces pratiques : Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Contrôle des changements, Gestion des mises en production, Gestion des niveaux de service, Gestion financière des services, Gestion de la continuité des services, Gestion de la disponibilité, Gestion de la capacité et des performances, et Centre de services. De plus, ce processus soutient également ces pratiques : Gestion des actifs, Gestion des projets, Gestion des fournisseurs, Amélioration continue, et bien d'autres. En considérant les principales pratiques liées à la pratique de gestion de la configuration des services ou directement soutenues [...]

Les organisations sont souvent confrontées à une multitude de meilleures pratiques, allant des plus simples aux plus complexes, ce qui peut être accablant et entraver leur conviction de réaliser des améliorations significatives. La clé de l'amélioration réside dans la compréhension des consommateurs de services, de leurs attentes et des meilleures façons de fournir des services. De plus, les prestataires de services doivent veiller à ce que leurs services soient fournis de manière optimale et disposer de plans pour les améliorer en continu.  Avant de se lancer dans l'amélioration des services, les organisations doivent avoir une stratégie bien définie pour concevoir [...]

Pourquoi devrais-je mesurer la performance de mes processus de gouvernance? Mesurer la performance des processus de gouvernance est important pour s'assurer qu'ils sont efficaces dans la réalisation de leurs objectifs et la création de valeur pour les parties prenantes. Mesurer la performance des processus de gouvernance nécessite d'identifier les objectifs des processus et de définir des indicateurs pertinents qui peuvent être utilisés pour mesurer les progrès réalisés vers ces objectifs. Par où devrais-je commencer? Tout d'abord, vous devez définir les objectifs des processus de gestion de la gouvernance : Identifiez les objectifs spécifiques que les processus de gouvernance sont conçus [...]