ITIL® V4 Créer, Fournir et Soutenir (CFS)
Le module ITIL® 4: Créer, Fournir et Soutenir traite les activités principales de la gestion de services et étend la portée actuelle de ITIL pour couvrir la « création » des services. Ce module est focalisé sur l’intégration des différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et supporter des produits et des services axés sur la Technologie de l’information tout en couvrant également les pratiques, les méthodes et les outils de support. Ce module traitera également la prestation de services et fournira aux professionnels une compréhension des méthodes d’amélioration et de qualité du service. Il permettra aux professionnels de la Technologie de [...]
ITIL® V4 Diriger, Planifier et Améliorer (DPA)
Ce module universel représente un élément clé des parcours ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader. Le module traite l’influence et l’impact des méthodes de travail Agile et Lean et la façon dont elles peuvent être exploitées en faveur d’une organisation. La formation fournira aux professionnels une méthode pratique et stratégique pour planifier et fournir une amélioration continue avec l’agilité nécessaire. La formation comporte un examen en ligne : Durée de 90 minutes (105 minutes pour les candidats qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle) Livre fermé 40 questions à choix multiple Score pour passer [...]
ITIL® V4 Générer de la valeur pour les parties prenantes (GVPP)
Le module traite tous les types d’engagement et d’interaction entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires. Il est focalisé sur la conversion de la demande en valeur à travers des services axés sur la TI. La formation comporte un examen en ligne : Durée de 90 minutes (105 minutes pour les candidats qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle) Livre fermé 40 questions à choix multiple Score pour passer l'examen : 28/40 points - 70% Objectif Les étudiants qui complètent ce cours apprendront: Comprendre comment les parcours des clients sont conçus Comprendre [...]
Agile Introduction
Cette formation d’une journée vise l’apprentissage des quatre valeurs agiles et de leur application dans un contexte SCRUM (cadre de travail pour projets complexes). La formation vise également à présenter les principes du manifeste agile ainsi que l’utilisation d’outils de gestion de projet et à l’évaluation d’impacts organisationnels dans une transformation Agile. Pour plus d’information à cet égard, veuillez consulter la AGILE SCRUM Introduction Syllabus – FR V1.0.pdf Introduction à Agile
ISO/CEI 27002 Fondation
Test et formation pour la certification ISO/CEI 27002 en Fondation de la sécurité de l’information La formation de deux jours offre en vue de l’obtention du certificat ISO/CEI 27002 permet aux organisations et aux personnes d’acquérir les connaissances de base de la norme ISO/CEI 27002 et de se préparer pour l’examen en vue de la certification. Qui doit y assister? Toute personne chargée de traiter l’information au sein de l’organisation. Ce module s’adresse également aux propriétaires de petites entreprises indépendantes qui ont besoin de certaines connaissances de base concernant la sécurité de l’information. Ce module peut aussi être un bon [...]
ISO/CEI 27001 et 27002 Sensibilisation
Ce cours, Sensibilisation à ISO/CEI 27001 et 27002, est destiné à tous les niveaux de l’organisation qui souhaitent avoir un aperçu des éléments des normes ISO/CEI 27001 et 27002 et du processus de certification connexe. On part du principe que les personnes déléguées possèdent au moins des connaissances de base de la gestion de la sécurité informatique et de la gestion des services informatiques en général. Qui doit y assister? Les membres de toute organisation informatique ou de toute organisation informatique dépendante qui jouent un rôle dans la gestion de qualité des TI ou s’intéressent aux normes ISO/CEI 27001 et [...]
Catalogue des services
Selon la définition de la Conception des services de l’Information Technology Infrastructure Library (ITILMD), un catalogue des services est une liste de services qu’une organisation fournit, souvent à ses employés ou à ses clients. Chaque service du catalogue comprend généralement : Une description du service Un échéancier ou un accord de niveau de service établissant le délai ou le mode d’exécution du service La ou les personnes autorisées à demander/voir le service Les coûts (le cas échéant) La façon dont le service doit être réalisé Notre atelier est conçu non seulement pour offrir aux organisations des conseils précieux sur la façon [...]
DASA DevOps Fondamentaux
Des entreprises du monde entier migrent leur stratégie informatique, passant de logiciels achetés propriétaires dans leurs propres centres de données internes à des solutions ouvertes (open source), à la fois sur l'empreinte physique traditionnelle et sur les environnements nuagiques (clouds) privés et publics. En même temps, la manière dont les applications sont développées et gérées évolue considérablement. DASA est un mouvement ouvert, n'importe qui peut y participer pour aider à développer les qualifications requises par les professionnels. Les qualifications sont basées sur les meilleures pratiques les plus récentes mises en œuvre par les principales organisations de praticiens de DevOps. Le [...]
ISO/CEI 20000 Fondation
Test et formation pour la certification ISO/CEI 20000 La formation de deux jours et demi que Fifalde Conseil Inc. a lancée sur la Fondation de la gestion des services informatiques conformément au nouveau certificat ISO/CEI 20000 permet à des organisations et à des personnes d’acquérir les connaissances de base de la norme ISO/CEI 20000 et de se préparer à l’examen en vue de l’obtention de la certification connexe. Ce certificat complète le certificat Fondation ITIL; ces deux certificats sont les attestations de base que doit posséder tout professionnel chargé d’offrir des services informatiques de qualité. Qui doit y assister? Les [...]
ITIL® 4 Fondation
La formation ITIL 4 Fondation est idéale pour les individus qui sont déjà certifiés avec la version précédente.. À mesure que les entreprises évoluent, les exigences en matière de TI évoluent également. En tant que tels, nous suivons en permanence les besoins en constante évolution des services informatiques. Une mise à jour attendue depuis longtemps des directives sur les meilleures pratiques de la bibliothèque d'infrastructure informatique a été publiée à l'hiver 2019. La version 4 d'ITIL et sa dernière publication offrent une approche globale de la gestion des services et de l'optimisation de l'efficacité de l'entreprise. Le cours ITIL 4 [...]