ISO/CEI 20000 Lead Implementer

La formation ISO/CEI 20000 Lead Implementer vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour accompagner un organisme lors de l’établissement, la mise en œuvre, la gestion et la tenue à jour d’un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000. Cette formation est conçue de manière à vous doter d’une maîtrise des meilleures pratiques en matière de Systèmes de management des services des TI et à développer vos aptitudes à améliorer les processus et/ou les services des TI, l’efficacité et la performance globale de l’organisme.  

Après avoir maîtrisé l’ensemble des concepts relatifs aux Systèmes de management des services des TI, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ». En étant titulaire d’une certification PECB, vous démontrerez que vous disposez des connaissances pratiques et des compétences professionnelles pour mettre en œuvre la norme ISO/CEI 20000 dans un organisme.  

Groupe cible
La formation ISO/CEI 20000 Lead Auditor est destinée aux : 

• Responsables ou consultants impliqués dans le management des services des TI 
• Conseillers spécialisés désirant maîtriser la mise en œuvre d’un Système de Management des services des TI 
• Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du SMSTI  
• Membres d’une équipe du SMSTI 
  

Une bonne connaissance de la norme ISO/CEI 20000 et des connaissances approfondies des principes de sa mise en œuvre. 

Objectifs
Voici les objectifs du cours : 

• Comprendre la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1 et la norme ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires  
• Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement un SMSTI  
• Savoir interpréter les exigences de la norme ISO/CEI 20000-1 dans un contexte spécifique de l’organisme 
• Savoir accompagner un organisme dans la planification, la mise en œuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour d’un SMSTI  
• Acquérir l’expertise nécessaire pour conseiller un organisme sur la mise en œuvre des meilleures pratiques relatives au Système de management des services des TI
  

Approche de la formation 

• Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur les meilleures pratiques utilisées pour la mise en œuvre du SMSTI 
• Les cours magistraux sont illustrés par des exemples pratiques  
• Les exercices pratiques sont basés sur une étude de cas qui inclut des jeux de rôle et des présentations orales 
• Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification 

 L’examen « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants : 

Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI
Domaine 2 : Système de management des services des TI
Domaine 3 : Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
Domaine 4 : Mise en œuvre d’un SMSTI conforme à la norme ISO/CEI 20000
Domaine 5 : Évaluation de la performance, surveillance et mesure d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
Domaine 6 : Amélioration continue d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
Domaine 7 : Préparation de l’audit de certification d’un SMSTI 

Contenu de la formation

Pour plus d’information à cet égard, veuillez consulter le: Fifalde-ISO-20000-1-LI-FR-Course-Description-FR-V1.1.PDF