Fournir un meilleur service à la clientèle

Halifax, Moncton, Montreal, Gatineau, Ottawa, Toronto, Winnipeg, Calgary, Edmonton, Vancouver

Dans le climat commercial actuel, la formation pour le personnel du service à la clientèle est plus importante que jamais. Il est essentiel d'aider les employés et les gestionnaires à examiner leurs attitudes à l'égard du service à la clientèle et de leur proposer des moyens d'améliorer leurs performances. Faire en sorte que les gens voient les multiples possibilités d’améliorer le service client et la rétention est une étape importante pour toute organisation soucieuse de la qualité. Notre atelier «Fournir un meilleur service à la clientèle» est proposé pour les personnes à tous les niveaux, les cadres et les employés, [...]

ITIL® V4 Informatique à haute vélocité (IHV)

Le module examine la façon dont les organisations digitales et les modèles opérationnels numériques fonctionnent dans des environnements à haute vitesse. Cela aidera les futures organisations à opérer de la même façon que les organisations numériques de succès. Ce module inclut l’utilisation des pratiques professionnelles comme Agile et Lean et des pratiques techniques et des technologies comme “Cloud“, “Automation“ et “Automatic Testing“, se concentrant sur la fourniture rapide de produits et de services pour obtenir la valeur maximale. La formation comporte un examen en ligne : Durée de 90 minutes (105 minutes pour les candidats qui passent l'examen dans une langue autre que leur langue [...]

Obtenir Billets $90 à $2425

ITIL® 4 Fondation

La formation ITIL 4 Fondation est idéale pour les individus qui sont déjà certifiés avec la version précédente.. À mesure que les entreprises évoluent, les exigences en matière de TI évoluent également. En tant que tels, nous suivons en permanence les besoins en constante évolution des services informatiques. Une mise à jour attendue depuis longtemps des directives sur les meilleures pratiques de la bibliothèque d'infrastructure informatique a été publiée à l'hiver 2019. La version 4 d'ITIL et sa dernière publication offrent une approche globale de la gestion des services et de l'optimisation de l'efficacité de l'entreprise. Le cours ITIL 4 [...]

Obtenir Billets $90 à $1495

PeopleCert DevOps Fondamentaux

PeopleCert DevOps Fundamentals aide les candidats à mieux comprendre l’importance de la communication, collaboration, intégration et automatisation dans le mouvement DevOps en tant que facteurs critiques qui améliorent le flux de travaux entre les développeurs de logiciels et les professionnels des opérations informatiques et qui soutiennent les organisations dans leur parcours de transformation numérique. Objectifs Les titulaires de la certification PeopleCert DevOps Fundamentals seront capables de démontrer leurs connaissances, leur compréhension et l’application pratique de : L’Histoire et le Besoin de DevOps ; Concepts clés de DevOps ; La Valeur Métier de DevOps ; Les concepts sous-jacents à C.A.L.M.S., les trois principes clés, la [...]

Obtenir Billets $200.00 à $700.00

ITIL® V3 Cycle de vie des services – Amélioration continue des services (CSI)

Le cours ITIL® Amélioration continue des services aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par la phase Amélioration continue des services improvement du Service Lifecycle (amélioration continue des services informatiques) du Service Lifecycle sans rentrer dans les détails de processus spécifiques.    ITIL Conception des services certification  La certification ITIL Amélioration continue des services est obtenue automatiquement en réussissant l’examen ITIL Amélioration continue des services. Le cours ITIL Amélioration continue des services prépare de façon optimale le candidat à l’examen et à la certification.   Objectifs  La qualification ITIL Amélioration continue des services est obtenue automatiquement en réussissant l’examen ITIL Amélioration continue des explique aux organisations et aux privés [...]

Obtenir Billets $90.00 à $710.00

ITIL® V3 2011 Fondation

ITIL® est le référentiel le plus reconnu et utilisé au monde pour la Gestion des Services Informatiques. Depuis la première version, qui date des années 80, jusqu’à la version ITIL v2, des années 2000, ce référentiel a subi plusieurs changements. Au fil des années, ITIL v3 est devenu le terme fréquemment utilisé pour la version 2007, dont la dénomination la plus correcte est ITIL 2007. La dernière édition de ITIL a été publiée en 2011 et, par conséquent, l’on s’y réfère en utilisant l’appellation ITIL 2011. ITIL fournit un ensemble cohérent de meilleures pratiques, provenant du monde public et du monde privé. ITIL [...]

Obtenir Billets $90 à $640

ITIL® V3 Cycle de vie des services – Conception des services (SD)

Le cours ITIL® Conception des services aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par la phase Conception des services (définition de la stratégie des services informatiques) du Cycle de vie des services.  ITIL Conception des services certification La certification ITIL Conception des services est obtenue automatiquement en réussissant l’examen ITIL Conception des services. Le cours ITIL Conception des services prépare de façon optimale le candidat à l’examen et à la certification.   Objectifs Le processus design est fondamental pour améliorer et développer des services internes au Lifecycle informatique. Ce module fournit les techniques nécessaires pour développer, gérer et intégrer Conception des services dans le processus de gestion des services informatiques.   Adressé [...]

Obtenir Billets $90 à $710

ITIL® V3 Cycle de vie des services – Exploitation des services (SO)

Le cours ITIL® Exploitation des services saborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par la phase Exploitation des services (fourniture et gestion des services informatiques) du Cycle de vie des services qui permettent aux organisations et aux privés de gérer avec succès leurs produits et services. Ces activités peuvent contribuer à améliorer leur Gestion des Services Informatiques.   ITIL Exploitation des services certification La certification ITIL Exploitation des services est obtenue automatiquement en réussissant l’examen ITIL Exploitation des services. Le cours ITIL Exploitation des services prépare de façon optimale le candidat à l’examen et à la certification.   Objectifs Le module Exploitation des services se concentre sur [...]

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ITIL® V3 Cycle de vie des services – Stratégie des services (SS)

Le cours ITIL® Stratégie des services aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par la phase Stratégie des services (définition de la stratégie pour les services de l’Informatique) du cycle de vie des services.   ITIL Stratégie des services certification La certification ITIL Stratégie des services est obtenue automatiquement en réussissant l’examen ITIL Stratégie des services. Le cours ITIL Stratégie des services prépare de façon optimale le candidat à l’examen et à la certification.   Objectifs Acquérir une vue complète de la phase de gestion de la stratégie des services: comment concevoir, développer et mettre en oeuvre la gestion du service comme un élément stratégique.  Adressé à Les professionnels de l’Informatique qui souhaitent connaître les [...]

Obtenir Billets $90 à $710

ITIL® V3 Cycle de vie des services – Transition des services (ST)

Le cours ITIL® Transition des services aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévus par la phase Service Transition (réalisation et mise en production des Services de l’Informatique) du Cycle de vie des services.    ITIL Transition des services certification La certification ITIL Transition des services est obtenue automatiquement en réussissant l’examen ITIL Transition des services. Le cours ITIL Transition des services prépare de façon optimale le candidat à l’examen et à la certification.   Objectifs Le module Transition des services se concentre sur les éléments de processus et de pratique et sur les techniques de gestion nécessaires pour concevoir, tester et implémenter produits et services.  Ce module prouve, [...]

Obtenir Billets $90 à $710