Recherche et navigation de vues Évènements
-
Dans le climat commercial actuel, la formation pour le personnel du service à la clientèle est plus importante que jamais. Il est essentiel d'aider les employés et les gestionnaires à examiner leurs attitudes à l'égard du service à la clientèle et de leur proposer des moyens d'améliorer leurs performances. Faire en sorte que les gens voient les multiples possibilités d’améliorer le service client et la rétention est une étape importante pour toute organisation soucieuse de la qualité. Notre atelier «Fournir un meilleur service à la clientèle» est proposé pour les personnes à tous les niveaux, les cadres et les employés, [...]
Voir les détailsLes principaux avantages d’ITILMD sont un cadre de travail de haut niveau et une série de définitions claires de la terminologie utilisée. En revanche, ITIL ne fournit pas les éléments mécaniques ni les explications connexes nécessaires pour se rendre du point A au point B. C’est ici qu’entre en jeu la méthode Kepner‑Tregoe, grâce à laquelle vous pourrez gérer et réaliser ces processus.Contexte Kepner-Tregoe est l’une des plus importantes entreprises de dépannage informatique du monde; elle améliore la performance du service et du soutien à la clientèle depuis plus d’un demi‑siècle. La méthode d’analyse des problèmes de Kepner-Tregoe est recommandée à titre de [...]
Voir les détails-
Selon la définition de la Conception des services de l’Information Technology Infrastructure Library (ITILMD), un catalogue des services est une liste de services qu’une organisation fournit, souvent à ses employés ou à ses clients. Chaque service du catalogue comprend généralement : Une description du service Un échéancier ou un accord de niveau de service établissant le délai ou le mode d’exécution du service La ou les personnes autorisées à demander/voir le service Les coûts (le cas échéant) La façon dont le service doit être réalisé Notre atelier est conçu non seulement pour offrir aux organisations des conseils précieux sur la façon [...]
Voir les détailsDes entreprises du monde entier migrent leur stratégie informatique, passant de logiciels achetés propriétaires dans leurs propres centres de données internes à des solutions ouvertes (open source), à la fois sur l'empreinte physique traditionnelle et sur les environnements nuagiques (clouds) privés et publics. En même temps, la manière dont les applications sont développées et gérées évolue considérablement. DASA est un mouvement ouvert, n'importe qui peut y participer pour aider à développer les qualifications requises par les professionnels. Les qualifications sont basées sur les meilleures pratiques les plus récentes mises en œuvre par les principales organisations de praticiens de DevOps. Le [...]
Voir les détailsTest et formation pour la certification ISO/CEI 20000 La formation de deux jours et demi que Fifalde Conseil Inc. a lancée sur la Fondation de la gestion des services informatiques conformément au nouveau certificat ISO/CEI 20000 permet à des organisations et à des personnes d’acquérir les connaissances de base de la norme ISO/CEI 20000 et de se préparer à l’examen en vue de l’obtention de la certification connexe. Ce certificat complète le certificat Fondation ITIL; ces deux certificats sont les attestations de base que doit posséder tout professionnel chargé d’offrir des services informatiques de qualité. Qui doit y assister? Les [...]
Voir les détailsLa formation ITIL 4 Fondation est idéale pour les individus qui sont déjà certifiés avec la version précédente.. À mesure que les entreprises évoluent, les exigences en matière de TI évoluent également. En tant que tels, nous suivons en permanence les besoins en constante évolution des services informatiques. Une mise à jour attendue depuis longtemps des directives sur les meilleures pratiques de la bibliothèque d'infrastructure informatique a été publiée à l'hiver 2019. La version 4 d'ITIL et sa dernière publication offrent une approche globale de la gestion des services et de l'optimisation de l'efficacité de l'entreprise. Le cours ITIL 4 [...]
Voir les détailsCe cours, Sensibilisation à ISO/CEI 20000, est destiné aux membres de tous les niveaux de l’organisation qui souhaitent avoir un aperçu des éléments de la norme ISO/CEI 20000 et du processus de certification connexe. On part du principe que les personnes déléguées possèdent des connaissances de base d’ITILMD et des principes de la gestion des services informatiques. Qui doit y assister? Les membres de toute organisation informatique ou de toute organisation informatique dépendante qui jouent un rôle dans la gestion de qualité des TI ou s’intéressent à la norme ISO/CEI 20000. À quoi devez-vous vous attendre? Ce cours ne permet pas d’obtenir [...]
Voir les détailsITIL® est le référentiel le plus reconnu et utilisé au monde pour la Gestion des Services Informatiques. Depuis la première version, qui date des années 80, jusqu’à la version ITIL v2, des années 2000, ce référentiel a subi plusieurs changements. Au fil des années, ITIL v3 est devenu le terme fréquemment utilisé pour la version 2007, dont la dénomination la plus correcte est ITIL 2007. La dernière édition de ITIL a été publiée en 2011 et, par conséquent, l’on s’y réfère en utilisant l’appellation ITIL 2011. ITIL fournit un ensemble cohérent de meilleures pratiques, provenant du monde public et du monde privé. ITIL [...]
Voir les détailsLe cours ITIL® Conception des services aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par la phase Conception des services (définition de la stratégie des services informatiques) du Cycle de vie des services. ITIL Conception des services certification La certification ITIL Conception des services est obtenue automatiquement en réussissant l’examen ITIL Conception des services. Le cours ITIL Conception des services prépare de façon optimale le candidat à l’examen et à la certification. Objectifs Le processus design est fondamental pour améliorer et développer des services internes au Lifecycle informatique. Ce module fournit les techniques nécessaires pour développer, gérer et intégrer Conception des services dans le processus de gestion des services informatiques. Adressé [...]
Voir les détailsLe cours ITIL® Exploitation des services saborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par la phase Exploitation des services (fourniture et gestion des services informatiques) du Cycle de vie des services qui permettent aux organisations et aux privés de gérer avec succès leurs produits et services. Ces activités peuvent contribuer à améliorer leur Gestion des Services Informatiques. ITIL Exploitation des services certification La certification ITIL Exploitation des services est obtenue automatiquement en réussissant l’examen ITIL Exploitation des services. Le cours ITIL Exploitation des services prépare de façon optimale le candidat à l’examen et à la certification. Objectifs Le module Exploitation des services se concentre sur [...]
Voir les détails