La gestion de services

Une bonne gestion des services peut aider les organisations à rendre leurs activités moins complexes, à diminuer leurs coûts et à réduire le risque de perturbation en permettant l’offre prévisible des services et la transparence sur la façon dont ces services sont offerts à l’entreprise. La gestion des services est une discipline largement utilisée pour gérer les systèmes de petite, grande et moyenne envergure ainsi que les projets connexes. Axé sur le client, la gestion des services est considérée comme une approche conviviale pour gérer un vaste éventail de services.

La gouvernance

Une bonne gouvernance permet aux gestionnaires, aux vérificateurs et aux utilisateurs de disposer d’une série de mesures, d’indicateurs, de pratiques exemplaires et de processus généralement acceptés pour tirer le maximum de profit de l’utilisation des ressources et établir des contrôles appropriés à leur organisation. Une fois mis en place, une bonne gouvernance peut aider une organisation à améliorer ses processus et, par conséquent, à acquérir et à conserver le contrôle de ses processus. Nos services inclus entre-autres :

  • Planification stratégique
  • Analyse des risques
  • Évaluation des ressources

Les changements organisationnels

Le changement est une réalité qui affect toutes les organisations, quel que soit leur grandeur, industrie ou leur âge.  Notre monde change rapidement et de ce fait les organisations doivent changer rapidement également. Les organisations qui gèrent les changements efficacement survivront et celles qui ne gèrent pas les changements efficacement vont avoir de difficultés à survivre.

Le concept de “gestion des changements” est familier à la plupart des entreprises. Malgré tout, la façon dont les entreprises gèrent les changements et comment elles réussissent à le faire efficacement varie énormément dépendant de la nature de l’entreprise, les changements, et les gens impliqués. Un critère important qui est déterminant pour assurer le succès est le niveau de compréhension du processus de la gestion des changements par les gens de l’entreprise.

Gestion de projet

La gestion de projet est la discipline qui consiste à planifier, à organiser et à gérer les ressources nécessaires à la pleine réalisation des objectifs d’un projet spécifique. Une bonne gestion de projet favorise l’offre efficace de projets d’investissements conformément aux plans établis. Nos services inclus entre-autres :

  • Évaluations de projets
  • Architecture, conception et mise en œuvre de solutions
  • Développement, exécution, et contrôle de projets

L’évaluation de la performance des processus

Il existe plusieurs cadres de travail mondialement reconnu pour l’évaluation des processus; les meilleurs utilisent les principes de la norme ISO/CEI 15504 pour déterminer le niveau de maturité des processus d’une organisation. Internationalement acceptée pour évaluer les processus, la norme ISO/CEI 15504 définit une méthode d’évaluation facilement adaptable à différents cadres de travail. TIPAMD et COBITMD sont deux méthodes bien reconnues et qui mettent cette souplesse à profit en créant un cadre de travail capable de soutenir l’évaluation des processus. Nos services inclus entre-autres :

  • Évaluations de capacité (maturité)
  • Vérifications
  • Analyse d’écart, identification des améliorations, et définition du budget
  • Analyse des processus et de l’intégration

La normalisation et les systèmes de gestion

La gouvernance et la gestion des services informatiques sont devenus des enjeux majeurs pour la survie et le succès de toutes les organisations, qu’elles soient petites ou grandes, publiques ou privées, ainsi que pour les clients et les fournisseurs de ces services. Les experts de fournisseurs internes et externes de services informatiques du monde entier ont contribué au développement d’une série de pratiques exemplaires internationalement reconnues, aujourd’hui couramment connues sous le nom de normes de systèmes de gestion.

La publication de la norme ISO 9001 a constitué un précédent dans le domaine de la gestion de la qualité des produits. En 2015, la norme a été mise à jour et s’applique maintenant également aux services.

La norme ISO 31000 établie quelques principes qui doivent être mis en place pour assurer une gestion efficace des risques. La norme définie également la méthodologie nécessaire pour assurer l’intégration du processus de gestion des risques au sein du modèle de gouvernance de l’entreprise, de sa stratégie, de la gestion, de l’évaluation de la performance, des politiques, des valeurs et de la culture. La gestion des risques peut s’appliquer à toute l’entreprise, à tous les différents niveaux, mais aussi à des fonctions spécifiques, projets ou activités.

La publication de la norme internationale ISO/CEI 20000 a constitué un progrès majeur pour la gestion des services. ISO/CEI 20000 établit une norme de qualité pour l’offre des services, que les fournisseurs et les clients de ces services.

La sécurité de l’information devient de plus en plus importante. En effet, la mondialisation de l’économie donne lieu à une augmentation des échanges de renseignements entre les organisations, les employés, les clients et les fournisseurs. Une utilisation croissante des réseaux, tels que le réseau interne des entreprises, la connexion avec les réseaux d’autres entreprises et l’Internet, nécessite une prise de conscience accrue des risques encourus. De plus, les activités de nombreuses entreprises dépendent maintenant des TI, et l’information est le principal actif des organisations modernes. C’est pourquoi la protection de l’information est essentielle à la continuité et au bon fonctionnement d’une organisation : l’information doit être fiable.

ISO/CEI 27001 donne des exigences tirées de pratiques exemplaires pour la gestion de la sécurité de l’information à l’intention des personnes chargées de concevoir, de mettre en œuvre ou d’entretenir les systèmes de gestion de la sécurité de l’information (ISMS).

ISO/CEI 27002 est une norme appliquée à la sécurité de l’information; elle représente un code de pratique pour la gestion de la sécurité de l’information. La sécurité de l’information est définie au sein de la norme dans le contexte de la triade C-I-A; la préservation de la confidentialité, de l’intégrité, et de la disponibilité.

Nos services inclus entre-autres :

  • Évaluation de conformité
  • Préparation en vue de l’obtention d’une certification
  • Ateliers sur ISO 9001, ISO 31000, ISO/CEI 20000, ISO/CEI 27001, ISO/CEI 27002 et plus

Services Technologiques

Outils : Évaluation des actifs, base de données de gestion des configurations (CMDB), gestion du changement, gestion de la satisfaction des besoins, gestion des connaissances, modules sur la gestion et les centres de services

  • Définition des besoins
  • Configuration
  • Développement sur mesure
  • Mise en œuvre
  • Mises à niveau, migrations et intégrations
  • Développement et conception des processus