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Le cours ITIL® Analyse du soutien opérationnel aborde et approfondit les concepts, les processus et les méthodes prévues par une série de processus du cycle de vie de service, en particulier ceux utiles pour la mise en œuvre et la gestion des services de production (phase Service Operation du Service Lifecycle). 

ITIL Validation du contrôle de la mise en production certification
La certification ITIL Analyse du soutien opérationnel est obtenue automatiquement en réussissant l’examen ITIL Operational Support and Analysis. Le cours ITIL Operational Support and Analysis prépare de façon optimale le candidat à l’examen et à la certification.  

Objectifs
Transmettre, tester et valider les connaissances des meilleures pratiques du secteur en matière de gestion de services, tel que documenté dans les principales publications du Service Lifecycle ITIL. 

Adressé à
Le cours est destiné aux professionnels de l’Informatique de business qui souhaitent connaître et appliquer les processus de support et d’analyse opérationnels et comprendre comment ils peuvent être mis en oeuvre afin de garantir la qualité des services informatiques. Le cours peut également intéresser les individus intentionnés à progresser vers les niveaux de qualification Expert ou Master. 

Contenus
Le cours traitera, conformément aux instructions d’APMG et du programme officiel, des thèmes suivants: 

Gestion des Evénements 

Gestion des Incidents 

Exécution des Requêtes 

Gestion des Problèmes 

Gestion des Accès 

Centre de Services (Service Desk) 

Gestion Technique 

Gestion des Opérations Informatiques 

Gestion des Applications.

Prérequis
Pour participer au cours ITIL Validation du contrôle de la mise en production, il est nécessaire d’avoir une des certifications suivantes: 

  • ITIL Fondation (2007 ou 2011) 
  • ITIL v2 Fondation + v3 Fondation Bridge 

Après avoir acheté et payé le cours, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir un de ces certificats. 

Il est aussi conseillé d’avoir: 

  • Une expérience de 2 à 4 ans dans le domaine de la Gestion des Services Informatiques; 
  • Une connaissance de la gestion d’offres et d’accords pour les services informatiques dans le monde de votre entreprise.

Cette formation est vendue avec l’examen. 

Pour plus d’information à cet égard, veuillez consulter la Description du cours.

Logo d'organisme de formation agréé accrédité ITIL

ITILMD est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Le logo SwirlTM est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

ITIL® Analyse du soutien opérationnel

Fifalde Conseil Inc. est un organisme de formation agréé (OFA) accrédité par PeopleCert
La version e-learning est fournie par iLEARN - Innovative Learning, un OFA d'AXELOS Limited
programme ITIL® V3 2011
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Billets

Les numéros ci-dessous incluent les billets pour cet événement déjà dans votre panier. En cliquant sur «Obtenir des billets», vous pourrez modifier toutes les informations existantes sur les participants ainsi que modifier les quantités de billets.
ITIL® 2011 Validation du contrôle de la mise en production accès 7 jours
Accès 7 jours avec examen
$ 600.00
Illimité
ITIL® 2011 Validation du contrôle de la mise en production services accès 30 jours
Accès 30 jours avec examen
$ 640.00
Illimité
ITIL® 2011 Validation du contrôle de la mise en production accès 120 jours
Accès 120 jours avec examen
$ 710.00
Illimité
ITIL® Analyse du soutien opérationnel heures d’encadrement
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$ 200.00
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Option Take2 Resit - 75% de rabais
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