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ITIL® est le référentiel le plus reconnu et utilisé au monde pour la Gestion des Services Informatiques. Depuis la première version, qui date des années 80, jusqu’à la version ITIL v2, des années 2000, ce référentiel a subi plusieurs changements. Au fil des années, ITIL v3 est devenu le terme fréquemment utilisé pour la version 2007, dont la dénomination la plus correcte est ITIL 2007. La dernière édition de ITIL a été publiée en 2011 et, par conséquent, l’on s’y réfère en utilisant l’appellation ITIL 2011.

ITIL fournit un ensemble cohérent de meilleures pratiques, provenant du monde public et du monde privé. ITIL aide les fournisseurs de services, dans les organisations ou opérant sur le marché, à offrir des services de qualité et en ligne avec les besoins de l’entreprise, à développer les processus, les fonctions et les capacités nécessaires.

Le niveau Fondation est la qualification « niveau d’entrée », qui offre une première approche aux éléments clés, aux concepts et à la terminologie utilisés dans le cycle de vie du service ITIL, y compris les liens entre les phases du cycles de vie, les processus utilisés et leur contribution dans les pratiques de gestion du service.

Objectifs
Les objectifs du cours ITIL Fondation sont d’acquérir une connaissance et une compréhension dans les domaines suivants:

la pratique de la gestion des services (compréhension);

le cycle de vie du service (compréhension);

les principes clés et le modèle (compréhension);

rôles sélectionnés (connaissance);

fonctions sélectionnées (connaissance);

technologie et architecture (connaissance);

schéma de qualification ITIL (connaissance).

Adressé à
Le cours est destiné aux professionnels de l’Informatique, impliqués dans la stratégie, la conception, l’exécution et la livraison des Services Informatiques d’entreprise, plus généralement à toute personne qui désire une vue d’ensemble sur la meilleure pratique, universellement reconnue comme référence pour la Gestion des Services Informatiques.

Contenus
Le cours permet de vous familiariser avec le contenu des livres ITIL Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation et Continual Service Improvement. Une attention particulière est donnée au développement d’une culture orientée pour les organisations Informatiques.

Prérequis
Pour le bon déroulement de l’examen, il est nécessaire d’avoir lu et accepté les termes et les conditions de l’organisme de certification. L’acceptation de ces conditions et de ces termes devra être confirmée pendant l’exécution de l’examen.

Cette formation est vendue avec l’examen.

Pour plus d’information à cet égard, veuillez consulter la Description du cours.

Logo d'organisme de formation agréé accrédité ITIL

ITILMD est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Le logo SwirlTM est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’’AXELOS Limited. Tous droits réservés.
Fifalde Conseil Inc. est un organisme de formation agréé (OFA) accrédité par PeopleCert
La version e-learning est fournie par iLEARN - Innovative Learning, un OFA d'AXELOS Limited
programme ITIL® V3 2011
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Billets

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ITIL 2011 Fondation 120 jours
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$ 640.00
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ITIL 2011 Fondation 7 jours
accès 7 jours avec examen
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ITIL 2011 Fondation 30 jours
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