Voici l’approche de Fifalde Conseil vis‑à‑vis de l’amélioration de la gestion des services informatiques :

Notre approche « la clé du succès dde Fifalde » se fonde sur les six (6) étapes de base présentées ci-dessous et définies comme suit :

  • Le mandat d’amélioration doit être géré comme un projet par une équipe de gestion de projet qualifiée – Gestion Fifalde
  • L’information recueillie par nos ressources doit être analysée et les connaissances produites transmises au client pour assurer la réussite et la continuité du projet au sein de l’organisation de ce dernier – Repérage Fifalde
  • Pour assurer une planification de qualité, qui constituera la fondation du projet d’amélioration, nos ressources détiennent la certification la plus élevée de gestionnaire de services (v2) et/ou d’expert ITILMD et possèdent une vaste expérience des secteurs fédéral, provincial et privé – Planification Fifalde
  • Le développement et la mise en œuvre de la solution doivent être fondés sur des normes, des modèles de pratiques exemplaires et des formes de référence bien établis à la solidité éprouvée – Optimisation Fifalde
  • Les cibles d’amélioration ne peuvent être atteintes qu’en présence de critères de contrôle de la qualité établis à l’avance et contrôlés durant la mise en œuvre – Contrôle Fifalde
  • Les changements organisationnels doivent demeurer prioritaires et être gérés avec sérieux pour assurer non seulement le succès de la mise en œuvre initiale, mais également l’amélioration continue à long terme – Amélioration Fifalde

Notre approche

Voici des exemples de certaines des activités des étapes clés de notre approche :

Étape 1 – Évaluation de la maturité (Repérage Fifalde)

  • Étude du processus actuel du client
  • Recommandation du cadre de processus standard
  • Détermination de l’écart et présentation des rapports
  • Développement d’une feuille de route afin d’améliorer le processus du client

Étape 2 – Délimitation, planification et configuration de la définition de la solution (Planification Fifalde)

  • Confirmation/évaluation du degré de préparation du client
  • Examen et analyse de la préparation et de l’environnement du client
  • Préparation des besoins liés à la mise en œuvre de la solution
  • Préparation de la stratégie de mise en œuvre de la solution
  • Planification du projet
  • Schématisation des processus d’affaires, alignement du propriétaire du processus et des paramètres
  • Stratégie de maintien et de livraison
  • Développement d’un prototype d’atelier

Étape 3 – Conception et construction de la solution (Optimisation Fifalde)

  • Planification de la conception de la solution
  • Définition des besoins d’outillage
  • Conception de l’architecture du système
  • Conception des interfaces utilisateurs
  • Conception de la configuration
  • Intégration et personnalisation de la conception
  • Assurer l’intégration, la possibilité de réutilisation et la cohésion de la conception
  • Conception de la conversion des données
  • Développement des cas et des plans de test
  • Développement du plan de déploiement
  • Développement du plan des ressources
  • Développement du plan de communication
  • Préparation des documents liés à la conception (cadres de travail et guides)
  • Détail des besoins et du modèle d’application
  • Peaufinage du modèle d’architecture
  • Préparation du plan de construction
  • Préparation de l’environnement
  • Configuration
  • Préparation du plan de transition
  • Intégration et personnalisation
  • Construction des cas de test
  • Préparation du matériel de formation (processus et outils)
  • Examen de la qualité générale des artefacts/livrables
  • Test du système et de l’intégration
  • Plan de communication
  • Plan de formation

Étape 4 – Transition et validation de la solution (Contrôle Fifalde)

  • Planification de la validation
  • Contrôle
  • Mesures du rendement
  • Réalisation du test d’acceptation par les utilisateurs (UAT)
  • Mise à jour du plan de déploiement
  • Offre de la formation
  • Mise en place de l’environnement de production
  • Passage de la solution au stade de la production
  • Test et approbation de la production
  • Mise en ligne
  • Transition du soutien chez le client
  • Examen post-mise en œuvre (PIR)

Étape 5 – Amélioration (Amélioration Fifalde)

  • Examen du plan
  • Autorisation de l’amélioration
  • Priorisation des mesures

Stage 6 – Gestion du projet (Gestion Fifalde)

  • Charte du projet
  • Plan de gestion du projet
  • Programmation du projet
  • Contrôle du projet
  • Clôture du projet et leçons apprises

Note : Les renseignements présentés ci-dessus ne constituent pas forcément le schéma idéal pour chaque client et peuvent être adaptés au cas par cas.